Condiciones de pago contra entrega — Mundo Detal
Versión COD-2026-11-03-V7 · Vigente desde 3/11/2026, 2:07:06 p. m..
Compromiso de compra
Al confirmar un pedido contra entrega, el comprador revisa sus datos de contacto y dirección y se compromete a recibir y pagar los productos según el resumen aceptado. Puede comunicar oportunamente una dificultad real por los canales de atención.
COD-A · No recepción
Puede registrarse cuando un intento de entrega acordado no se concreta por una causa atribuible al comprador y sin justificación suficiente. Un reporte del administrador describe lo observado; no prueba por sí solo la responsabilidad definitiva.
COD-B · Rechazo de recepción o pago
Puede registrarse cuando se rechaza sin justificación la recepción o el pago de un pedido que coincide con las condiciones aceptadas. Dos reportes COD-A también pueden corresponder a dos intentos diferentes; cada intento necesita fecha, referencia e identificación propias.
Causas que requieren revisión
No se atribuye automáticamente una falta al comprador si hubo error de dirección imputable a Mundo Detal o a la transportadora, ausencia de intento real, retraso o falla logística, producto equivocado o defectuoso, información incorrecta, cancelación legítima, fuerza mayor u otra explicación razonable aportada por el cliente.
Registro y evidencias
Se conservan el pedido, el número de intento, la fecha, el motivo y el responsable del reporte. Pueden valorarse guías de transporte, constancias de contacto, comunicaciones, fotografías y declaraciones del cliente o del operador. La ausencia de un documento externo no impide registrar un reporte, pero su valor probatorio se evalúa antes de decidir.
Revisión administrativa
Dos incidencias independientes del mismo pedido permiten abrir una revisión humana. El administrador examina las circunstancias, las evidencias y las explicaciones del cliente. Puede descartar la evaluación, pedir información adicional o dejar una decisión motivada. Ningún cargo se genera automáticamente.
Posible cargo por costo acreditado
Solo tras revisión jurídica documentada, aprobación comercial de esta versión, vigencia y aceptación válida anterior al pedido afectado, Mundo Detal podría evaluar un costo logístico real y comprobable causado por el incumplimiento atribuido al comprador. El importe individual no podrá superar el costo acreditado ni COP $20.000. No es una penalización automática ni aumenta el precio publicado de los productos. El valor, su soporte y el mecanismo de cobro se informarán antes de exigirlo. La inclusión de esta cláusula no acredita por sí sola su validez jurídica.
Información y reclamación
Antes de cualquier cobro, el cliente podrá consultar el pedido de origen, los dos reportes, el importe, el estado y el motivo comunicable. Podrá solicitar explicación y controvertir la atribución o el cargo desde el perfil, soporte o los canales de atención disponibles. El equipo humano revisará la reclamación y registrará su respuesta.
Corrección o revocación
Si la revisión encuentra un error, el administrador podrá corregir o retirar el cargo dejando fecha, responsable y motivo. Un cargo controvertido no se presenta para recaudo mientras se resuelve. No se cobra dos veces el mismo concepto.
Pago y conciliación
Un cargo autorizado se muestra separado de los productos en la experiencia de compra. La creación de un nuevo pedido no confirma su pago. Cuando el operador logístico no recaude el cargo, el valor de la compra y el saldo administrativo se informan como obligaciones distintas; el saldo solo se cierra tras una confirmación verificable y conciliación humana.
Vigencia y aceptación
Esta versión solo puede respaldar decisiones sobre pedidos confirmados después de su entrada en vigor y de su aceptación verificable por el comprador. El sistema conserva usuario, pedido, fecha y versión aceptada. Cambios posteriores requieren una nueva versión; no se aplican retroactivamente. Los Términos y Condiciones generales permanecen independientes.
Este documento complementa los Términos y Condiciones generales.